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我院血透室落實優(yōu)質護理舉措所取得的成效

發(fā)布時間：2015-07-08

     從2010年開始，我院各病區(qū)先后開展優(yōu)質護理服務，血透室在落實優(yōu)質護理服務過程中，不斷更新服務理念，豐富服務舉措，拓展服務內涵，開展了一系列限時服務活動，取得滿意效果，得到病人、家屬及醫(yī)護人員的*致好評。

   血透室先后開展限時服務的項目有：

1）新病人30分鐘內完成入室宣教。

2）藥物治療后30分鐘內有療效觀察和記錄。

3）發(fā)現(xiàn)患者病情變化，立即匯報處理，5分鐘內有交代。

4）病人提出疑問或咨詢時，及時處理，有難度的問題10分鐘內有答復。

5）病人投訴時，護士長或護理秘書30分鐘內到達現(xiàn)場溝通。

6）病人有生活需求時（如更換床單元等）20分鐘內解決。

7）患者治療期間，每30分鐘巡視一次。

8）病人希望見值班醫(yī)生時，幫助其聯(lián)系并在10分鐘內反饋給患者。

9）病人在預約時間內未到科室接受治療，30分鐘內電話詢問病人情況。

10）患者在治療期間內發(fā)生病情變化，5分鐘內告知患者家屬。

    為了保證限時服務的順利開展，血透室全體護理人員進行了培訓，了解限時服務開展的意義及具體內容，指定“限時服務”各條措施落實到責任護士，建立良好客觀的質量評價體系，對透析門診病人、住院病人，出院病人，護士醫(yī)生對工作滿意度分別設計了相應的調查問卷，采用隨機的方法，抽取了參與限時服務的各類人群，進行了滿意度的測評。以持續(xù)監(jiān)控限時服務質量，對存在的問題進行反饋并調整，逐步完善限時服務的項目。

    近年來，血透室將限時服務應用于臨床實踐工作，科室的病人總數不斷攀升，病人的滿意度大幅提高。