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優(yōu)化服務(wù)流程 采取取藥人數(shù)預(yù)警機(jī)制

發(fā)布時(shí)間：2014-11-18

    我院門診取藥患者數(shù)量通常在每天上、下午會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)高峰時(shí)段，時(shí)間大體固定，但相對(duì)固定的高峰時(shí)段后仍會(huì)有不可預(yù)料的多人排隊(duì)現(xiàn)象出現(xiàn)。此時(shí)，藥房工作人員會(huì)臨時(shí)加開取藥窗口應(yīng)對(duì)，這樣雖然緩解了患者排長隊(duì)的現(xiàn)象，但容易造成新開窗口前患者爭先恐后、秩序混亂的局面。

    為了避免這種情況的發(fā)生，使藥房工作人員對(duì)患者的流量有預(yù)見性，保證患者在任何時(shí)候都能夠快速取到所需藥品，并得到相應(yīng)的藥學(xué)服務(wù)，門診藥房聯(lián)合醫(yī)院信息科將交費(fèi)未取藥的患者信息以及總?cè)藬?shù)，以報(bào)表形式制作成屏幕保護(hù)樣式實(shí)時(shí)刷新，藥房隨時(shí)可監(jiān)測到將會(huì)出現(xiàn)多少取藥患者，每當(dāng)?shù)竭_(dá)設(shè)定的預(yù)警線時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)彈出預(yù)警提示，要求藥房彈性開設(shè)窗口，患者來到藥房到各窗口短時(shí)等候即可取到所需藥品，有效減緩取藥窗口壓力。