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注重細(xì)節(jié)管理 提升人性化服務(wù)水平

發(fā)布時(shí)間：2014-11-18

    構(gòu)建和諧醫(yī)院，把以人為本的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)工作的全過程，通過對病人提供人性化醫(yī)療服務(wù)，從而保持和諧的醫(yī)療工作環(huán)境和秩序。南昌市第三醫(yī)院藥劑科從多處細(xì)節(jié)入手，狠抓服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升人性化服務(wù)水平。

1.門診藥房為患者代存注射用冷鏈藥品，保證特殊貯存藥品的全程質(zhì)量安全，冷鏈藥品加貼警示標(biāo)簽并作詳細(xì)說明。

2.門診、住院部藥房患者滿意度測評，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，解決問題，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

3.邀請?jiān)u審辦、醫(yī)務(wù)科協(xié)助督查科室，換角度幫助發(fā)現(xiàn)潛在問題，有針對性改進(jìn)服務(wù)。

4.開展持續(xù)多樣的業(yè)務(wù)技能、學(xué)科發(fā)展、最新理念等培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作人員服務(wù)理念，提升藥學(xué)人員自身專業(yè)水平，致力于藥師的專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，凸顯藥師專業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，勤練內(nèi)功，為患者的用藥服務(wù)打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

5.臨床藥品督查加強(qiáng)協(xié)作溝通，幫助臨床解決實(shí)際問題，分享其他科室好經(jīng)驗(yàn)，使藥品在臨床護(hù)士的規(guī)范管理下保障患者安全用藥。

6.門診藥房和急診科保持良好合作關(guān)系，保障搶救患者的**時(shí)間用藥

7.為全院所有電腦設(shè)置易混淆藥品屏保，幫助醫(yī)務(wù)人員識別易混淆藥品，避免藥物使用差錯(cuò)，保障患者用藥安全。

8. 與患者、臨床的溝通由被動變主動，隨工作需求適時(shí)調(diào)整、簡化工作流程。