南昌市第三醫(yī)院

盤點市三醫(yī)院醫(yī)者患者都開心的那些事

發(fā)布時間：2015-02-11

盤點市三醫(yī)院醫(yī)者患者都開心的那些事

近年，醫(yī)患話題成為熱點，醫(yī)者在職業(yè)責任和眾說紛紜中艱難前行。南昌市第三醫(yī)院的醫(yī)護人員始終肩扛責任，懷揣善良，用“仁術(shù)慈心”感動患者，用點滴關(guān)愛溫暖患者，也溫暖了自己。歲末年初，讓我們一起盤點市三醫(yī)院醫(yī)者患者都開心的那些事，感受醫(yī)患和諧，感受正能量。

志愿者進病房患者點贊百分百。
社會醫(yī)療保障制度日臻完善，各大醫(yī)院空前繁忙，醫(yī)者往往疏于對患者的人文關(guān)愛。為彌補服務(wù)缺陷，市三醫(yī)院消化內(nèi)科在南丁格爾得主章金媛指導下，開展了“志愿者進病房”活動。每周六下午，該科護理志愿者帶領(lǐng)南昌護校自愿者，為患者進行生活護理、心理疏導、穴位**，每次受益者10—40人不等，患者點贊百分百，“住在南昌三醫(yī)院，我們心情四季如春”。醫(yī)者在患者的點贊聲中，找回了職業(yè)自豪感和使命感，干勁倍增，經(jīng)常主動拖班甚至通宵加班。患者和家屬也把病房視為家，凳子、門把、照明燈壞了搶著幫修理，主動協(xié)助病房環(huán)境管理，醫(yī)護患一家親。

患者臨終遺言“別忘了去感謝醫(yī)生”
一天，內(nèi)分泌科在開交班會，一群家屬手捧錦旗站在了門口，“今天，我們來了結(jié)母親最后遺愿，真心地感謝你們親人般、無微不至地救治和照護，從你們身上，看到了崇高的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、對患者的人文關(guān)懷，請接受我們崇高的敬意…”。那一刻，空氣凝固，醫(yī)者被感動了，醫(yī)學的無助感，醫(yī)者被信賴的職業(yè)責任感，被敬重的職業(yè)自豪感交織，任淚水流淌。含淚收下了“好醫(yī)德、好風尚，救死扶傷；重治療、重護理，天使楷?！钡腻\旗，于老來自天堂的褒獎。
于老82歲高齡，患有2型糖尿病十余年，長期在內(nèi)分泌科求治，后因腸癌去世。臨終前拉著醫(yī)務(wù)人員的手說：“我非常感謝你們，我愿意把生命交給你們….”又對身旁的女兒說：“我太感謝這個科的醫(yī)生、護士了，我死后你們一定要向醫(yī)院黨委贈送錦旗，請他們吃飯，表達我的感激之情……”。

專業(yè)導診隊亮眼更溫馨
醫(yī)院組建了一支專職導醫(yī)隊伍，經(jīng)過服務(wù)禮儀、職業(yè)妝容、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬禮、接待禮儀、電話禮儀、電梯及握手禮儀等專業(yè)培訓，醫(yī)院文化、規(guī)章制度、崗位職責、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)流程等崗位技能培訓后上崗。統(tǒng)一的空乘著裝，亮眼又易于辨識，活躍在門診各樓層，全程導診、咨詢、控煙、健教融為一體，服務(wù)更周到溫馨，給患者帶來了便利，留下了深刻印象。

搭微信平臺跨時空地域教科學喂養(yǎng)。
醫(yī)院婦產(chǎn)科開通微信平臺，平臺上有專業(yè)的母乳喂養(yǎng)指導與育兒團，包括主任醫(yī)師、護士長、專業(yè)資質(zhì)的催乳師、有養(yǎng)育兩個孩子經(jīng)驗的護師?？鐣r空地域傳遞正確母乳喂養(yǎng)與育兒知識，讓產(chǎn)婦遠離煩惱和抑郁。開通僅半個月，就有32位新媽媽加入，備受青睞。醫(yī)者說：上班時間誰有空誰解答，八小時以外誰先看到誰回答，雖然占用了我們一些休息時間，但看到“親們”滿意的回復(fù)，寶貝健康可愛的照片，我們真心快樂，醫(yī)者的職業(yè)自豪感油然而生。

易混藥包裝貼醫(yī)生站服務(wù)零缺陷。
醫(yī)院的醫(yī)生工作站屏保是藥盒，藥劑科主任告訴我：這是易混淆藥品的包裝盒，我們把它理出來、一一對比拍照上傳，提醒醫(yī)生和藥師注意鑒別，不要混淆，避免開錯、發(fā)錯藥。醫(yī)者說：減少了我們犯錯的幾率，體現(xiàn)了管理的細微化、人性化?；颊哒f：醫(yī)者服務(wù)零缺陷，受益的是患者，我們更放心。這一細節(jié)服務(wù)被“健康報”在行業(yè)內(nèi)推廣。

醫(yī)療一卡通患者十自助。
借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，市第三醫(yī)院在門診開通“醫(yī)療一卡通”業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)患者自助掛號、自助發(fā)卡、自助交費、自助充值、自助預(yù)約、自助查詢、自助打印、自助檢驗結(jié)果發(fā)送、自主滿意度測評等功能，還擺放了自動售貨機方便患者，深受中青年患者好評，減少了排隊，也減少了高峰期掛號收費處的壓力。

慢病管理先行一步降低醫(yī)療費用。
市第三醫(yī)院在全省***開展慢病管理，五年時間，在2個社區(qū)開展糖尿病高危人群篩查4961人，建立糖尿病管理檔案569份，開展社區(qū)衛(wèi)技人員培訓10余次，舉辦社區(qū)居民健康講座30次，發(fā)放糖尿病防治手冊6萬余冊，讓百姓在家門口就能把糖尿病管理好。
去年健康報做了專題報道：“由南昌市第三醫(yī)院主持開展的糖尿病醫(yī)院--社區(qū)一體化管理模式示范與推廣項目，近日亮相南昌市科技活動周。該管理模式已在全省多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、疾控中心、醫(yī)院推廣應(yīng)用。江西省南昌市是國家衛(wèi)生計生委糖尿病一體化管理模式試點城市之一。南昌市隨機抽取南昌市系馬樁和廣潤門兩個社區(qū)10萬居民中600例糖尿病患者，由醫(yī)院提供專職醫(yī)師、護士負責幫助社區(qū)建立健康小屋，進行業(yè)務(wù)培訓，開展雙向轉(zhuǎn)診，對患者飲食、運動、用藥、血糖監(jiān)測進行個體化指導；疾控人員負責宣傳、發(fā)放資料、培訓及監(jiān)督；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責建立個人檔案、把患者的病情資料錄入共享信息平臺，上門或電話隨訪，并定期對調(diào)查對象復(fù)查，記錄每次門診、住院治療費用。隨訪管理1年后發(fā)現(xiàn)，糖尿病并發(fā)癥篩查率提高72.6%，血糖控制達標率提高56.8%，生活質(zhì)量評分提高25.0%，年治療費用減少1444元?！?

醫(yī)生下社區(qū) 徹底改變了我的生活
進賢倉社區(qū)47歲的付大叔說，自從三醫(yī)院的社區(qū)志愿者樊護士走入我家，教我鼓腮叩齒訓練，使用滑輪鍛煉恢復(fù)肌力，**肌肉，定期幫我監(jiān)測血壓，督促我服藥，徹底改變了我的生活?，F(xiàn)在面部麻木好轉(zhuǎn)，不流口水了，能較流暢的簡短會話，可以單獨行走，每天早晚在家人陪同下能步行1到2小時，我和家人都發(fā)自內(nèi)心地感激三醫(yī)院的醫(yī)護志愿者。醫(yī)護志愿者則說：看到他一天天好起來，我真心感到快樂，很有職業(yè)成就感，雖然自愿者服務(wù)占據(jù)了我們休息時間，但覺得非常有價值。今年市三醫(yī)院有六位志愿者獲全國“優(yōu)秀護理志愿者”稱號，近年有數(shù)十位獲得省市優(yōu)秀志愿者稱號。這一活動，市三醫(yī)院堅持了13年，故事數(shù)不勝數(shù)。

【編后】 醫(yī)者和患者是利益相關(guān)、關(guān)系相互、情感相系的共同體，共同的敵人是疾病。醫(yī)者要敬重生命，理解和體諒病人，患者要信任和尊重醫(yī)生，相互釋放善意和信任，締結(jié)為情感與道德的共同體，互信互助、合作共治，收獲“雙贏”。南昌市第三醫(yī)院醫(yī)者和患者的小故事，便是最好的佐證，以愛為紐帶，相互溫暖。愿醫(yī)患永久和諧，愿健康永遠相隨。

（記者何健通訊員王瓏瓏）

2015年2月6日

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