醫(yī)院新聞
發(fā)布時間：2012-12-25
——市第三醫(yī)院開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動紀(jì)實(shí)
在“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動中，南昌市第三醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)上級部門的要求，精心組織，周密安排，扎實(shí)做好集中整治活動，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
創(chuàng)新工作方法 扎實(shí)推進(jìn)活動
集中整治活動既是服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的迫切需要，又是加快醫(yī)院自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，同時也是推動中心工作的重要舉措?；顒又校械谌t(yī)院緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)為重點(diǎn)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 據(jù)悉，該院在活動中堅持做到三個結(jié)合：與醫(yī)院學(xué)科建設(shè)緊密結(jié)合，把集中整治活動作為推動醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的一個有力抓手，在制定活動方案時，把“堅決糾正有些干部職工中存在的學(xué)科建設(shè)意識淡薄的問題”作為工作重點(diǎn)，賦予集中整治活動實(shí)際內(nèi)涵；與各項日常工作緊密結(jié)合，把集中整治活動作為加強(qiáng)醫(yī)院管理的一個有效載體，將活動融入三大查房，納入制度建設(shè)；與解決發(fā)展問題緊密結(jié)合，把活動作為推動醫(yī)院發(fā)展的一項重要舉措，通過開展思想教育、查擺問題、自我整改、督促整改、嚴(yán)格問責(zé)、完善制度等方式，切實(shí)解決一些干部職工中存在的各類影響醫(yī)院發(fā)展的突出問題。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 深入社區(qū)群眾
為讓普通百姓切實(shí)感受到三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，近年來，市三院大力開展志愿服務(wù)，成立了社區(qū)志愿服務(wù)隊，以“以人為本，關(guān)愛生命，呵護(hù)健康，構(gòu)建和諧，奉獻(xiàn)社會”為服務(wù)宗旨，定期派出青年志愿者主動深入社區(qū)、深入群眾，實(shí)行一對一責(zé)任服務(wù)。目前，該院社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已拓展到13個，轄區(qū)居民約15018戶、49490人，為居民建立家庭健康檔案近6000份。 如今，三院的社區(qū)志愿護(hù)理服務(wù)已成為一個品牌，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居民的一致認(rèn)可和好評。中國紅十字會領(lǐng)導(dǎo)多次到該院考察社區(qū)志愿護(hù)理服務(wù)，稱贊“這種醫(yī)院志愿工作者走進(jìn)社區(qū)關(guān)愛民眾，解決社區(qū)居民健康問題的方式是一種很好的、非常有特色的服務(wù)模式，應(yīng)加大宣傳力度，大力推廣”；國際紅十字會官員也來到醫(yī)院參觀考察，認(rèn)為這是“實(shí)實(shí)在在為民眾辦了一件好事、實(shí)事”。
提升工作效能 推進(jìn)各項工作
集中整治活動中，該院認(rèn)真開展了自查自糾工作，召開了各層面座談會3次，發(fā)放調(diào)查問卷1090份，走訪患者和職工近200人次，收集了患者、家屬及職工對醫(yī)院及工作人員作風(fēng)、效能建設(shè)方面的意見和建議近20余項。醫(yī)院制定整改方案，建立整改臺帳，明確整改流程。該院注重長效機(jī)制建設(shè)，將集中整治活動融入醫(yī)院三大查房，在查房中對科室部署相關(guān)工作任務(wù)等；從實(shí)際出發(fā)，對苗頭性、傾向性的問題加強(qiáng)分析研究，找準(zhǔn)干部作風(fēng)突出問題發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，及時制定和完善相關(guān)制度，對全院各項工作制度、崗位職責(zé)進(jìn)行了梳理、修改和完善，共提出修改意見267條。
與此同時，該院把廉政文化建設(shè)融入集中整治活動，開展了廉政文化示范點(diǎn)創(chuàng)建活動。在院內(nèi)設(shè)置廉政文化教育展室和廉政文化長廊，通過廉政書畫、廉政漫畫、典型案例等使廉政文化深入人心，并被市紀(jì)委授予“南昌市2012—2013年度廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。醫(yī)院制訂了廉政文化教育制度，把醫(yī)院廉政文化教育展室打造成廉政教育的重要基地。同時，開展“行風(fēng)查房”，推動了集中整治活動的深入開展。
優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 提高服務(wù)水平
開展集中整治活動，最終目的是優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)水平，切實(shí)使患者受益。市第三醫(yī)院在集中整治活動中，努力優(yōu)化就診流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)水平。 據(jù)悉，該院建立了門診一站式便民服務(wù)中心、窗口彈性排班、完善門診預(yù)約工作、優(yōu)化服務(wù)流程等各項便民利民措施；醫(yī)院團(tuán)委組織青年志愿者利用休息時間，自周一至周五分批次在門診開展志愿導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，通過志愿者耐心接、陪、護(hù)等，協(xié)助門診進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，縮短患者就醫(yī)時間。 同時，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，該院成立了投訴中心，認(rèn)真受理患者及家屬投訴，更好地傾聽民聲。投訴中心實(shí)行限時辦結(jié)、反饋式管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。一年來，患者投訴下降了66%，持續(xù)改進(jìn)項目40余項。同時，該院在門診收費(fèi)掛號窗等32個窗口安裝了電子滿意度評價器，實(shí)現(xiàn)了患者評價信息采集、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量查詢與監(jiān)督和統(tǒng)計輸出等評價管理，利于客觀了解患者對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面的意見，以進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院管理提供了可行的依據(jù)，進(jìn)一步推動了集中整治活動的深入開展。 “開展‘作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化集中整治活動’，是醫(yī)院站在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院事業(yè)又好又快發(fā)展的實(shí)質(zhì)舉措”，市第三醫(yī)院院長崔維奇如是說。如今，市三院上上下下正以飽滿的精神狀態(tài)、扎實(shí)的工作作風(fēng)、有力的工作措施，朝著建設(shè)“南昌市一流綜合醫(yī)院，全國著名乳腺專科醫(yī)院”的宏偉構(gòu)想而努力。
（王志平）
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