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“紅包”常態(tài)化治理制度——南昌市第三醫(yī)院社會評價實施方案

發(fā)布時間：2015-04-29

     為進一步推進全院政風行風建設，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，提升人民群眾滿意度，確保第三方評估工作真實反映我院政風行風水平，保證民主評議工作取得滿意的效果，制定本方案。 
    一、評議目標 
    以落實科學發(fā)展觀為指導，堅持人民群眾滿意是一切衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生服務的評價、監(jiān)督作用，及時掌握社會和人民群眾對醫(yī)院工作的要求。通過組織開展社會評議活動，全面推進我院的政風行風建設，使全院醫(yī)護人員的政治思想和職業(yè)道德素質明顯增強，醫(yī)院的服務水平和服務能力明顯提高，促進我院實現新的發(fā)展，為將我院建設成為全省一流綜合醫(yī)院、全國性乳腺?？漆t(yī)院提供堅強保障。

二、評價內容 

由社會各界評價醫(yī)院的精神風貌、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療技術、服務效能、服務環(huán)境、廉潔行醫(yī)、工作成效及總體評價等內容。 

三、評價方法

（一）營造接受社會評價的良好氛圍。組織召開政風行風評議活動動員大會，明確指導思想、工作目標、步驟和要求等 ，把廣大干部、職工和醫(yī)務人員的思想統(tǒng)一到行風評議工作要求上來，增強參與政風行風評議的自覺性和主動性；醫(yī)院通過簡報、院報、宣傳欄、網絡等多形式進行廣泛宣傳，加強對廣大干部、職工和醫(yī)務人員職業(yè)道德和誠信教育，推動政風行風評議工作深入開展。

（二）扎實開展自查自糾工作。對醫(yī)院“三大查房”（院長查房、服務查房、業(yè)務查房）中查找的問題；召開職工、患者座談會、發(fā)放滿意度問卷調查、滿意度電子測評等反饋的問題；在院內外公開投訴電話，設置意見箱等形式受理的問題；要以積極的態(tài)度和有效的措施有針對性地加以整改。特別要集中解決群眾普遍關注的“看病就醫(yī)”這*熱點問題，努力解決為民服務本*不高、服務效率低下、“看病難、看病貴”等難點問題，著力解決政風行風評議監(jiān)督員和群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風上的突出問題， 牢固樹立宗旨觀念，努力提高服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，讓群眾看到行風建設帶來的實實在在變化，為第三方評估奠定良好的基礎。

（三）主動加強社情民意監(jiān)測。安排網絡管理人員加強與患者網友的互動。對網民的提問，要及時提供權威的解釋答復，做好相關政策的宣傳工作；對網民的質疑或反映的問題，要主動回應、調查核實，確屬工作不到位的要做出道歉并及時改正，并將整改結果及時向網民反饋，自覺接受監(jiān)督；對少數網民提出的超越醫(yī)院工作權限的要求，要做出情況說明，取得網友的諒解和支持。

（四）綜合社會滿意度評價的分析、管理。通過問卷調查、患者投訴調查分析、出院患者回訪等形式，進行滿意度的分析、管理。由以下四個科室具體落實：護理部制定并完成《住院病人對*質護理工作滿意度調查表》、監(jiān)察室制定并完成《行風問卷調查表》、投訴中心制定并完成《投訴處理滿意度調查表》、健康服務部制定并完成《患者服務部電話回訪情況記錄表》。最后由黨辦制定并匯總《南昌市第三醫(yī)院社會評價體系滿意度測評分析表》。

四、評價結果使用

    社會評價結果納入科室和個人年度目標考核，并作為評級的主要依據。