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“人民至高無(wú)上，患者是我親友”【改善就醫(yī)體驗(yàn)篇】

發(fā)布時(shí)間：2018-04-03

  “改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，怎么細(xì)致都不為過(guò)?！痹谀喜械谌t(yī)院，這句話不只是一句響亮的口號(hào)。近年來(lái)，南昌市第三醫(yī)院不斷創(chuàng)新診療模式，優(yōu)化醫(yī)療流程，營(yíng)造溫馨舒適的診療環(huán)境，凸顯人性關(guān)懷，讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、安心就醫(yī)，被患者及其家屬頻頻“點(diǎn)贊”。

8小時(shí)微笑服務(wù) 創(chuàng)設(shè)品牌導(dǎo)醫(yī)

   “我應(yīng)該掛哪科？”“廁所在哪？”“看病在幾樓？”每天至少8小時(shí)的微笑服務(wù)，這些繁瑣的問(wèn)答，就是導(dǎo)醫(yī)每天必須要從事的工作。

   導(dǎo)醫(yī)的一言一行無(wú)不體現(xiàn)著醫(yī)院的整體形象，2014年12月，醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)招聘了7名專職導(dǎo)醫(yī)，并聘請(qǐng)航空公司禮儀老師對(duì)她們進(jìn)行了站姿、行走姿、坐姿、職業(yè)微笑、溝通技巧以及引導(dǎo)手勢(shì)專業(yè)禮儀培訓(xùn)。

   除了負(fù)責(zé)分診工作，還要把愛(ài)心傳遞給患者，讓患者深切體會(huì)到“到院如到家”的感覺(jué)。為了做好導(dǎo)診工作，導(dǎo)醫(yī)們個(gè)個(gè)練就了“順風(fēng)耳、千里眼、神行腿”。凡是進(jìn)入門(mén)診大廳的群眾，都“逃”不過(guò)導(dǎo)醫(yī)們的眼睛，誰(shuí)有困難，誰(shuí)需要幫助，導(dǎo)醫(yī)都主動(dòng)上前，提供全程導(dǎo)診熱心服務(wù)。

   正式上崗后的她們將禮儀所學(xué)用在日常的導(dǎo)診工作中，用和藹的態(tài)度、最美的微笑、得體的語(yǔ)言為患者提供健教、咨詢、引導(dǎo)、全程導(dǎo)診、電話回訪是醫(yī)院一道美麗的風(fēng)景線。

13項(xiàng)便民服務(wù) 優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)

   “這個(gè)自助打印好方便，不用排隊(duì)，拿卡一刷就出來(lái)了”?；颊呃钆咳缡钦f(shuō)。