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兩改善 兩提升｜讓優(yōu)質醫(yī)療服務“觸手可及”

發(fā)布時間：2024-01-18

       以人民需求為導向，全力提升醫(yī)療服務水平。去年以來，南昌市人民醫(yī)院堅持以人民健康為中心，深入推進“兩改善兩提升”工作，聚焦改善就醫(yī)體驗、改善護理服務、全面提升醫(yī)療質量、提升臨床?？颇芰Φ人捻椚蝿?，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點、難點，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化和整合化水平，為人民群眾提供全方位、全周期的醫(yī)療衛(wèi)生服務，進一步增強群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

專科建設驅動內涵發(fā)展

       ?？平ㄔO是醫(yī)院高質量發(fā)展的核心。南昌市人民醫(yī)院不斷強化“乳腺、婦幼、內科、外科、醫(yī)技、護理、急危重癥”七大學科群建設，加強人才引進培養(yǎng)，打造優(yōu)勢?？坪吞厣珜？疲鄬W科融合促進技術創(chuàng)新發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務能力，推動醫(yī)院高質量發(fā)展。

2023年，南昌市人民醫(yī)院乳腺腫瘤專科群在市級臨床重點?？频幕A上獲批“國家臨床重點?？平ㄔO項目”，這是南昌市級醫(yī)療機構中首個獲得國家臨床重點?？平ㄔO項目的學科。近年來，該院瞄準學科發(fā)展前沿，不斷深耕乳腺學科，推動**再造組、乳腔鏡組、淋巴水腫治療組等臨床亞?？平ㄔO，構建了乳腺疾病的外科手術、整形修復、腫瘤放療、綜合化療、內科治療、中醫(yī)治療及康復保健為一體的閉環(huán)式全程乳腺疾病診療服務鏈，為患者提供診前、診中、診后全方位、一體化的優(yōu)質服務。

        醫(yī)院立足乳腺學科的特色優(yōu)勢和省內外相關領域領先地位，由點及面，推動醫(yī)院各學科相輔相成、齊頭并進。他們對照復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學附屬孫逸仙紀念醫(yī)院等標桿醫(yī)院，充分利用江西省乳腺疾病重點實驗室和國家臨床藥物試驗單位等平臺，開展乳腺腔鏡診療技術、乳腺整形和重建手術等多種國內先進水平的乳腺高難度手術和新技術項目，提高了臨床專科能力水平；結合一些疑難乳腺惡性腫瘤患者常常需要去多個學科就診的困難，該院乳腺學科創(chuàng)造性開展“黨建+MDT巡講”活動，進一步打破學科之間的壁壘，建立“一站式”多學科診療，實現(xiàn)“患者追著醫(yī)生跑”向“醫(yī)生圍著患者轉”轉變；該院各學科積極開展新技術，如內分泌代謝科開展甲狀腺疾病多學科合作診療，消化內科開展多項內鏡下四級手術，腎內科開展動靜脈內瘺球囊擴張術、深靜脈長期置管術、內瘺動脈瘤切除修補術等，不斷提升醫(yī)療服務能力，讓患者享受同質化醫(yī)療服務。

信息化賦能便捷就醫(yī)

       為了更好地服務全院的糖尿病患者，該院啟動了智慧化血糖管理系統(tǒng)，通過智慧化軟件對患者入院后的高血糖信息進行自動抓取，對全院高血糖患者進行自動預警，醫(yī)護人員主動干預、治療，為非內分泌代謝科住院的“糖友”打造了專屬“血糖管家”。借助智慧化血糖管理，院內各科室糖尿病患者血糖達標情況得到了顯著改善，大大減少了術后并發(fā)癥發(fā)生率，縮短了住院時間。

南昌市市級定點醫(yī)療機構首家“醫(yī)療保障一體化服務中心”在醫(yī)院朝陽院區(qū)成立，開設了4個辦事窗口，設置了等候區(qū)、咨詢區(qū)、便民自助區(qū)等功能區(qū)，在舒適暖心的環(huán)境中為廣大參?；颊咛峁╅T診特殊慢性病申辦、雙通藥品使用審批備案、外傷排外鑒定、醫(yī)保結算單蓋章、醫(yī)保政策咨詢等多項醫(yī)保業(yè)務。在提供傳統(tǒng)窗口服務的同時，現(xiàn)場還增設了醫(yī)保自助服務終端，滿足患者自助信息查詢需求，為參保群眾提供更為精準化、精細化的醫(yī)保服務。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿。南昌市人民醫(yī)院將信息技術與醫(yī)院的臨床診療、行政管理、服務流程等緊密結合，拓展智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理，進一步促進醫(yī)療質量安全、完善就診全流程、提高醫(yī)療服務能力，改善患者就醫(yī)感受，讓群眾可實現(xiàn)自助就醫(yī)、高效就醫(yī)、便捷就醫(yī)。醫(yī)院啟動了“互聯(lián)網+”新模式，開設健教學院、云直播、微視頻、公眾號等多種線上線下模式，講解科普知識，分享健康經驗；開展全流程自助服務，患者可在醫(yī)院的自助機上完成“掛繳查印”等業(yè)務，縮短了患者排隊等候時間，提高就診效率；引進醫(yī)院等級評審評價分析軟件系統(tǒng)，啟用掌上后勤信息系統(tǒng)；開展“五心便捷服務”，患者不出區(qū)域，就可便捷完成掛號、繳費、抽血、專家診療、健康教育、慢病建檔、糖尿病并發(fā)癥篩查等操作，改善患者就醫(yī)體驗。

共享同質化醫(yī)療服務

       讓服務觸角延伸，解決群眾就醫(yī)難題。2023年9月19日，南昌市人民醫(yī)院的“互聯(lián)網+護理”服務項目正式啟動，次日就接到PICC維護訂單，PICC?？谱o士按照約定時間來到張女士的家中，為她進行PICC維護服務。?？谱o士按規(guī)范認真評估患者情況，告知相關風險，得到患者同意后進行PICC維護，并向其詳細講解了居家護理注意事項。

“服務患者的地點變了，愛心與初心始終不變”。南昌市人民醫(yī)院積極推進“互聯(lián)網+護理”服務，采用“線上預約、線下服務”模式提供網約護士上門服務，精準對接和滿足人民群眾個性化的健康需求，讓有需求的患者在家就可享受到醫(yī)院專業(yè)便捷的護理服務，用實際行動溫暖和服務患者，提高了廣大群眾就醫(yī)獲得感。該院不斷完善互聯(lián)網醫(yī)療服務體系，根據(jù)群眾的護理服務需求，不斷拓展服務范圍，提能力、優(yōu)服務、求創(chuàng)新、謀發(fā)展，突出打造群眾就醫(yī)服務新模式，讓更多老百姓在家能享受到專業(yè)的護理服務。

        把優(yōu)質醫(yī)療資源送到群眾家門口，讓群眾獲得同質化醫(yī)療服務。2023年12月19日，南昌市人民醫(yī)院西湖區(qū)城市醫(yī)療集團揭牌成立。南昌市人民醫(yī)院依托西湖區(qū)城市醫(yī)療集團建設，創(chuàng)新分級診療和醫(yī)防協(xié)同機制，不斷激發(fā)城市醫(yī)療集團內生動力，加快優(yōu)質醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局，提升居民健康“守門人”能力。同時，該院與安義縣人民醫(yī)院建立起緊密的醫(yī)聯(lián)體合作，加強在醫(yī)院管理、學科建設、科研管理、人才培養(yǎng)等領域的深度對接，組織乳腺、內分泌、兒科等多學科專家團隊10余人，定期進駐安義縣人民醫(yī)院開展門診坐診工作，提升當?shù)卦\療水平；組織醫(yī)療專家、技術骨干深入社區(qū)、掛點幫扶村、南昌市老年活動中心等地，上門為孤寡老人、婦女兒童、殘障人士提供健康義診，通過篩查疾病、健康咨詢、用藥指導、講解科普，讓群眾在家門口就能夠獲得優(yōu)質高效的醫(yī)療服務。

       “服務既是方式，更是精神”。今后，南昌市人民醫(yī)院將緊緊圍繞解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，把脈問診，及時感知、收集、辦理群眾訴求，及時整改問題，優(yōu)化就醫(yī)流程，從患者視角出發(fā)，堅持問題導向，積極探索提升群眾就醫(yī)感受新路徑、新方法，為加快構建“4+2+2”醫(yī)療衛(wèi)生服務新體系貢獻力量。