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市第三醫(yī)院血透室深化優(yōu)質護理 一推“限時服務承諾”

發(fā)布時間：2016-04-27

    市第三醫(yī)院血液透析室在開展“以病人為中心”的優(yōu)質護理過程中，注重細節(jié)護理，倡導人性化護理服務措施，優(yōu)推十項“限時服務承諾”。

    具體限時服務措施有：一是新病人30分鐘內完成入室宣教；二是治療后30分鐘內有療效觀察和記錄；三是發(fā)現(xiàn)患者病情變化，立即匯報處理，5分鐘內有交代；四是病人提出疑問或咨詢時，及時處理，有難度的問題10分鐘內有答復；五是病人投訴時，護士長或護理秘書30分鐘內到達現(xiàn)場溝通；六是病人有生活需求時20分鐘內予以解決；七是患者治療期間，每30分鐘巡視*次；八是病人希望見值班醫(yī)生時，幫助其聯(lián)系并在10分鐘內反饋給患者；九是病人在預約時間內未到科室接受治療，30分鐘內電話詢問病人情況；十是患者在治療期間內發(fā)生病情變化時，5分鐘內告知患者家屬。

    為了保證限時服務的落實開展，該院血透室開展了專項培訓，并指定“限時服務”各條措施落實到責任護士，同時建立了質量評價體系，以調查問卷的形式隨機抽取參與限時服務的各類人群進行了滿意度測評，測評結果與護士個人績效考核掛鉤。

    血液透析室是一個高風險科室，患者的長期生存率和生活質量的改善與高質量的護理密切相關。醫(yī)院十項“限時服務承諾”推出近2個月來，受到了血液透析患者的高度好評，為患者就醫(yī)體驗，使其得到更加安全、優(yōu)質、高效的護理服務提供了保障。